No-shows en herinneringen
Een annuleringsbeleid opstellen voor je kliniek
Gepubliceerd op door ClinicGrow
Een goed annuleringsbeleid zegt in één zin tot wanneer een patiënt kosteloos kan afzeggen en wat er gebeurt bij later afzeggen of niet komen. Noem het bij het boeken, in de bevestiging en in elke herinnering, zodat niemand erdoor wordt verrast.
Wat staat er in een annuleringsbeleid?
- De termijn waarbinnen kosteloos afzeggen kan, bijvoorbeeld tot 24 of 48 uur vooraf.
- Wat er gebeurt bij later afzeggen of niet verschijnen.
- Hoe een patiënt afzegt: via een link, telefonisch of per e-mail.
- Of er uitzonderingen zijn, bijvoorbeeld bij ziekte.
Welke termijn kies je?
Kies een termijn die je echt de kans geeft de tijd opnieuw te vullen. Voor korte afspraken is 24 uur gebruikelijk. Voor lange behandelingen, zoals een haartransplantatie, werken klinieken vaak met een langere termijn, omdat zo'n dag lastig op korte termijn te vullen is.
Hoe communiceer je het?
Noem het beleid op je website, bij het boeken en in de bevestiging. Herhaal de kern in de herinnering: 'Kun je niet? Zeg dan uiterlijk 24 uur vooraf af via deze link.'
Moet je het juridisch laten checken?
Ja, vooral als je kosten in rekening brengt. Laat de tekst controleren door je eigen adviseur of beroepsvereniging.