No-shows en herinneringen
Wat kost een no-show je kliniek?
Gepubliceerd op door ClinicGrow
Een no-show kost je kliniek het tarief van de gemiste afspraak, plus de tijd van de behandelaar die niet meer te vullen is en de kans dat die patiënt nooit terugkomt. Vermenigvuldig het gemiddelde tarief met het aantal no-shows per maand en je hebt de ondergrens van wat het je kost.
Hoe bereken je de kosten van no-shows?
Gebruik deze eenvoudige formule voor een maand:
- Tel het aantal afspraken waar de patiënt niet kwam en niet afzegde.
- Vermenigvuldig dat met het gemiddelde tarief van die afspraken.
- Tel daar de kosten bij op van voorbereiding die verloren ging, zoals een klaargezette behandelkamer of bestelde materialen.
De uitkomst is wat je direct misloopt. De echte schade is meestal hoger, omdat een gemist consult ook een gemiste behandeling kan betekenen.
Hoe ziet dat eruit in een rekenvoorbeeld?
Een voorbeeld met verzonnen, ronde getallen om de rekensom te laten zien. Vul je eigen cijfers in.
| Post | Voorbeeld |
|---|---|
| No-shows per maand | 6 |
| Gemiddeld tarief per afspraak | € 90 |
| Direct gemist tarief | 6 × € 90 = € 540 |
| Per jaar | € 540 × 12 = € 6.480 |
Gaat het om consulten die tot een grotere behandeling kunnen leiden, zoals bij een haartransplantatie of een injectablesbehandeling, dan is het gemiste vervolg vaak veel meer waard dan het consulttarief zelf.
Welke kosten worden vaak vergeten?
- De tijd van de balie die de patiënt achteraf probeert te bereiken.
- Een patiënt op de wachtlijst die eerder had kunnen komen.
- Minder omzet uit vervolgafspraken en herhaalbehandelingen.
- Onrust in de planning van de behandelaar.
Wat kun je eraan doen?
De meeste no-shows ontstaan doordat patiënten een afspraak vergeten. Automatische herinneringen per e-mail en sms vangen een groot deel daarvan op. Een duidelijk annuleringsbeleid en een wachtlijst voor vrijgekomen tijden helpen bij de rest.
In ClinicGrow gaan herinneringen automatisch 24 uur, 1 uur en 15 minuten voor de afspraak de deur uit, en kun je geannuleerde tijden aanbieden aan patiënten op de wachtlijst.