No-shows en herinneringen
Afspraakherinnering per sms, e-mail of WhatsApp
Gepubliceerd op door ClinicGrow
Voor afspraakherinneringen werkt een combinatie het best: e-mail voor de bevestiging met alle details, en een korte sms vlak voor de afspraak omdat die bijna altijd wordt gelezen. WhatsApp is populair, maar vraagt een zakelijke koppeling en extra aandacht voor privacy.
Wat zijn de verschillen tussen de kanalen?
| Kanaal | Sterk in | Let op |
|---|---|---|
| Veel ruimte voor details, adres, voorbereiding en een link om te verzetten | Kan in spam of een volle inbox verdwijnen | |
| Sms | Kort, direct en zonder app te lezen | Kosten per bericht, weinig ruimte voor tekst |
| Vertrouwd voor veel patiënten | Vraagt een zakelijke WhatsApp-koppeling en duidelijke afspraken over privacy |
Welk kanaal past bij welk moment?
- Direct na het boeken: e-mail met alle details en een agendalink.
- Een dag vooraf: e-mail en sms.
- Kort vooraf: een korte sms, zeker bij videoconsulten.
Waar let je op bij privacy?
Zet zo min mogelijk medische informatie in een herinnering. De naam van de kliniek, datum en tijd zijn genoeg; de behandeling hoeft er niet in. Gebruik alleen contactgegevens die de patiënt zelf voor afspraken heeft opgegeven.
Wat ondersteunt ClinicGrow?
ClinicGrow verstuurt bevestigingen en herinneringen per e-mail en sms. WhatsApp-herinneringen zitten er op dit moment niet in.