No-shows en herinneringen
Wanneer stuur je een afspraakherinnering?
Gepubliceerd op door ClinicGrow
Stuur direct na het boeken een bevestiging, een herinnering ongeveer 24 uur voor de afspraak en een korte herinnering op de dag zelf. Met dat schema heeft de patiënt tijd om te verzetten als het niet uitkomt, en vergeet hij de afspraak niet op het laatste moment.
Welk schema werkt voor de meeste klinieken?
| Moment | Doel |
|---|---|
| Direct na het boeken | Bevestigen en de afspraak in de agenda van de patiënt zetten |
| 24 uur vooraf | Herinneren, met ruimte om nog te verzetten |
| 1 uur vooraf | Laatste duwtje voor afspraken op dezelfde dag |
| 15 minuten vooraf | Handig bij videoconsulten, met de link om deel te nemen |
Waarom niet alleen een herinnering op de dag zelf?
Een herinnering op de dag zelf is te laat om de tijd nog aan iemand anders te geven. Een herinnering een dag vooraf geeft de patiënt de kans af te zeggen, en jou de kans de tijd op te vullen via je wachtlijst.
Wat zet je in de herinnering?
- Naam van de kliniek
- Datum en tijd
- Adres of de link voor een videoconsult
- Een link om te verzetten of af te zeggen
Kan dit automatisch?
Ja. In ClinicGrow gaan de herinneringen automatisch uit volgens dit schema, in de tijdzone van de kliniek, zodat ook patiënten in het buitenland het juiste uur zien.