No-shows en herinneringen
No-shows verminderen in een privékliniek
Gepubliceerd op door ClinicGrow
No-shows verminder je vooral door het patiënten makkelijk te maken hun afspraak te onthouden en te verzetten. Automatische herinneringen, een eenvoudige manier om af te zeggen, een duidelijk annuleringsbeleid en een wachtlijst voor vrijgekomen tijden leveren samen het meeste op.
Welke maatregelen werken het best?
- Stuur automatische herinneringen, zodat geen afspraak afhangt van iemand die eraan denkt te bellen.
- Zet in elke herinnering een link om te verzetten of af te zeggen. Een patiënt die makkelijk kan verzetten, komt minder vaak gewoon niet.
- Bevestig de afspraak direct na het boeken, met datum, tijd en adres.
- Geef een agendalink mee, zodat de afspraak in de eigen agenda van de patiënt staat.
- Leg je annuleringsbeleid vast en noem het bij het boeken.
- Houd een wachtlijst bij voor patiënten die eerder willen komen.
- Plan vervolgafspraken voordat de patiënt de kliniek verlaat.
- Kijk elke maand naar je no-shows: op welke dagen, tijden en behandelingen gebeurt het vaker?
Waarom helpt een herinnering zo veel?
Het grootste deel van de no-shows is geen onwil maar vergeetachtigheid, zeker bij afspraken die weken vooruit gepland zijn, zoals een consult voor een haartransplantatie. Een bericht op het juiste moment lost dat op zonder dat je team hoeft te bellen.
Moet je patiënten laten betalen bij een no-show?
Een no-showvergoeding kan helpen, maar alleen als patiënten die vooraf kennen en accepteren. Begin met herinneringen en een makkelijke manier om te verzetten; een vergoeding is een aanvulling, geen vervanging.
Hoe helpt software hierbij?
ClinicGrow stuurt bevestigingen met agendalink, herinneringen per e-mail en sms 24 uur, 1 uur en 15 minuten vooraf, en een link om te verzetten of af te zeggen. Geannuleerde tijden kun je aanbieden aan patiënten op de wachtlijst.